Merchandising, ¿Qué es? ¿Para qué sirve?

La publicidad es una de las actividades más importantes de toda empresa. En ella se basa la capacidad de ser conocido por el público objetivo al que se dirige, por lo que es un factor crucial para el éxito.

Para lograrlo, existen muchas maneras de llevar a cabo una publicidad efectiva y diferenciadora, pero no siempre es fácil, ya que se tiene que realizar con una inversión limitada que, a veces, dificulta la capacidad alcanzar un gran número de personas.  

Actualmente, algunas de las estrategias más conocidas son la publicidad en medios tradicionales como la televisión o la radio, en medios digitales como YouTube o el envío postal de cartas y panfletos publicitarios. Pero… ¿Sabes qué es el merchandising? A continuación, vamos a hablar de ello.

El merchandising es el conjunto de artículos promocionales que tienen la finalidad de dar a conocer una empresa, organización o artista, entre otros. Dicho de otra manera, son todos aquellos productos en los que se incorpora un logotipo, eslogan o diseño de empresa con el objetivo de regalarlos y ganar popularidad.  

¿Y qué es un producto de merchandising? Un merchandising puede ser cualquier producto. Todo artículo que sea útil y relevante para el consumidor es susceptible de ser utilizado para este tipo de publicidad.

La clave radica en el marcaje del diseño. Este debe ser lo suficientemente grande y llamativo para ser claramente visible.

No olvidemos que el principal objetivo es darse a conocer por lo que, si elegimos un producto muy novedoso, pero no insertamos un diseño bien visible, el efecto promocional es prácticamente inexistente.

Aunque los regalos de empresa ser bastante polivalentes, existe merchandising que es específico para algunos sectores.  Por ejemplo, si tu empresa se dedica a la informática y participa en un evento de este sector, un mouse, que es un merchandising especializado, funcionará mucho mejor que cualquier otro artículo, ya que las probabilidades de que el público asistente lo utilice son muy altas.

En referencia al merchandising que es más general, podemos encontrar productos como las botellas personalizadas, las libretas publicitarias, las mochilas con logo, las camisetas personalizadas, las gafas de sol, entre otros. Si alguna cosa tiene en común estos tres productos es su polivalencia, ya que se pueden utilizar en diferentes ámbitos y no limitan su utilidad ningún sector en concreto.

Las ventajas y beneficios del merchandising para el consumidor son varias. Por un lado, recibe un producto de manera totalmente gratuita, de modo que adquiere un artículo que aprecia sin necesidad de gastar un solo euro.

Por otro lado, si el regalo proviene de una empresa con la que se identifica, se siente parte de ella, pues incorpora a su rutina un artículo de la misma.

Finalmente, otro de los beneficios del merchandising es la ayuda en el proceso de decisión. A veces, como consumidores nos persuaden diferentes opciones que contienen atributos similares.

En ese punto, que se nos regale un producto publicitario nos puede ayudar a decantar la balanza, de modo que perdemos menos tiempo pensando en cuál es mejor.

En referencia a las empresas, la mayor de las ventajas del merchandising es su coste. Dentro del universo de los productos personalizados, podemos encontrar opciones muy asequibles. Este hecho hace que hasta las empresas más pequeñas puedan contemplar la opción de promocionarse mediante este tipo de publicidad.

Los tipos de merchandising son muy extensos. Por este motivo, a continuación, vamos a hablar de los principales y más relevantes:

Tipos de merchandising 

Existen diferentes tipos de merchandising según su finalidad y segmento objetivo. A continuación, haremos una revisión a los principales tipos de merchandising: 

Merchandising para captar clientes

Como no puede ser de otra manera, su objetivo es captar nuevos clientes.

Para conseguirlo, se suele participar en eventos tales como ferias, congresos o convenciones, entre otros.

La manera de regalarlos puede ser diferente. Por ejemplo, en convenciones, estos regalos se suelen entregar en la entrada o dejar en los asientos de los asistentes.

Se hace de esta manera porque estos acontecimientos suelen estar muy focalizados a una temática específica que los asistentes ya conocen de antemano.

Por lo tanto, es una gran ocasión para que las empresas relacionadas con el sector hagan obsequios, ya que saben a ciencia cierta que el público es afín a sus servicios y es mucho más fácil darse a conocer para captar nuevos clientes. 

Otra manera de entregar estos presentes es la que se lleva a cabo en ferias. En este tipo de eventos empresariales, los visitantes conocen bien el sector y están determinados a adquirir un producto o servicio de los expositores, pero ante una gran variedad de alternativas les es muy difícil escoger.

Por esta razón, es importante contar con herramientas que permitan dar ese empujón final para conseguir captarlos.

Si un consumidor duda entre las opciones que tiene, pero una de ellas le ofrece un regalo original y útil, lo más probable es que se acabe decidiendo por esa opción. 

Otra estrategia que se puede hacer en ferias es la de ofrecer regalos promocionales a cambio de complementar su boletín informativo.

De esta manera, se puede captar una gran cantidad de leads con los que poder hacer acciones de marketing posteriormente. 

Merchandising para empleados

A menudo se tiende a vincular estos regalos de merchandising exclusivamente a los clientes, pero ¿qué es un merchandising destinado a los trabajadores?

Esta variante consiste en proporcionar artículos corporativos con el logo de la empresa a sus propios empleados. El objetivo de esta acción es mejorar la implicación de la plantilla mejorando su sensación de pertenencia e incentivando su satisfacción.

Los beneficios de este tipo de merchandising son la mejora de la productividad y, por difícil que parezca, la reducción de la tasa de absentismo.

Una mayor felicidad en el trabajo provoca una cadena de efectos positivos tanto para la compañía como para el empleado. Cuando un trabajador es recompensado con este tipo de artículos, siente que la empresa lo valora.

Esta sensación hace que se sienta más feliz y, inconscientemente, pase a mejorar su productividad.

Además, cuanto más satisfecha esté la plantilla, menores serán las posibilidades de absentismo, ya que un empleado feliz es menos propenso a causar baja. Sin ninguna duda es una opción muy beneficiosa para ambas partes. 

Merchandising para la fidelización

El tercero y último de los tipos de merchandising es el de fidelización. Uno de los agentes implicados en la empresa más importantes de la empresa son los clientes recurrentes.

Representan un nivel de negocio constante para la empresa, lo que genera un volumen de trabajo muy importante.

Pero su confianza se debe fundamentar en la calidad de los servicios y de trato proporcionados por la compañía.

Por esta razón, es de gran importancia pensar en acciones para mantener o aumentar su nivel de satisfacción.

Ya hemos visto qué es el merchandising y cómo se puede regalar, por lo que, con esta información, ya sabemos cómo tenemos que plantear los obsequios para fidelizar clientes. 

En primer lugar, hace falta conocer bien a nuestra clientela para saber cuáles son sus hábitos y costumbres. Solo así podremos proporcionarles obsequios adecuados y útiles.

Una vez lo tengamos claro, es tan fácil como mirar las opciones que se ajustan a las características previamente investigadas y, finalmente, entregarles el obsequio.

Con total seguridad lo agradecerán y seguirán depositando su confianza en la empresa.

Ejemplos de merchandising y productos publicitarios

A continuación, veremos algunos ejemplos originales de merchandising promocional. 

Delantales: Es normal que se tienda a asociar delantales publicitarios con negocios de hostelería como bares o restaurantes.

Pero no solamente se vinculan a este tipo de empresas; también se usan es talleres de cocina y en demostraciones de centros comerciales. 

Precisamente, en este tipo de eventos es fundamental que los delantales llamen la atención y sean originales.

También es una buena idea regalarlos a los asistentes o espectadores, ya que serán mucho más propensos a comprar productos de la marca.  

Paraguas: El segundo de los ejemplos de merchandising son los paraguas promocionales. 

Estos forman parte de los regalos más elegantes y con más categoría. Generalmente se usan dentro de estrategias de branding, ya que suelen ser elegantes y colaboran en gran medida a proyectar una imagen de gran profesionalidad.

Power banks: Siguiendo con los ejemplos de merchandising, llegamos a los power banks personalizados. Estos se enmarcan en la nueva generación de regalos promocionales.

Su aparición surge de la necesidad de poder cargar los dispositivos móviles en cualquier lugar pese a no tener acceso a la red eléctrica. Hoy en día son muy utilizados, motivo por el que se han convertido en un artículo publicitario de referencia como consecuencia de su gran efecto promocional.

Libretas: Finalmente, las libretas son un claro ejemplo de éxito dentro del sector del regalo corporativo.

Más concretamente, son un producto de referencia en el merchandising para empleados, pues se trata de una herramienta que contribuye en el aumento de la productividad, ya que permiten optimizar la organización.

Además, las últimas tendencias están siguiendo la línea del respeto hacia el medio ambiente, por lo que ya existe una gran variedad de libretas ecológicas personalizadas.

Se suelen entregar a los nuevos empleados a modo de “welcome pack”. De este modo, su implicación inicial con la empresa también aumenta.  

Estos son algunos ejemplos de merchandising promocional, pero hay que tener en cuenta que su oferta prácticamente no tiene límites.

Hay tantos productos como necesidades y sus precios se adaptan a todas las empresas, de modo que cualquiera puede implementar una campaña de publicidad con este tipo de artículos.

Preguntas frecuentes sobre el merchandising

¿Tienes dudas respecto al merchandising? A continuación, les damos respuesta. 

¿En qué consiste el merchandising? 

El merchandising es una estrategia de marketing que se centra en la presentación y promoción de productos en el punto de venta con el objetivo de atraer y persuadir a los consumidores a realizar una compra. Esta técnica es esencial en el entorno minorista, ya que influye directamente en la experiencia del cliente y en su decisión de compra. A continuación, se exploran los principales aspectos del merchandising y su importancia en el comercio.

Elementos Clave del Merchandising

1. Presentación del Producto: La forma en que los productos se exhiben es crucial. Esto incluye la disposición en estantes, la organización por categorías, y la accesibilidad. Los productos deben estar ubicados de manera que sean fáciles de encontrar y atractivos a la vista del consumidor.
2. Visual Merchandising: Este elemento abarca el diseño de vitrinas, la decoración del espacio de ventas, y el uso de elementos visuales como carteles y displays. El objetivo es crear un ambiente atractivo que invite a los clientes a entrar en la tienda y explorar los productos.
3. Promociones y Ofertas: Las promociones y ofertas especiales son herramientas poderosas para el merchandising. Estas pueden incluir descuentos, ofertas de «compra uno y llévate otro», y programas de lealtad. Las promociones no solo atraen a los clientes, sino que también pueden aumentar las ventas de productos específicos.
4. Ubicación del Producto: La ubicación dentro de la tienda es fundamental. Productos de mayor rotación suelen colocarse a la altura de los ojos para captar la atención rápidamente, mientras que los productos menos conocidos pueden situarse en áreas más visibles para incentivar su compra.
5. Experiencia del Cliente: El merchandising también se enfoca en mejorar la experiencia general del cliente en la tienda. Esto incluye la disposición del espacio, la facilidad de navegación, y la ambientación, como la iluminación y la música. Una experiencia de compra agradable puede fidelizar a los clientes y fomentar futuras visitas.

Importancia del Merchandising

El merchandising es vital para cualquier negocio minorista porque:

1. Incrementa las Ventas: Una presentación efectiva del producto puede aumentar significativamente las ventas. Al resaltar ciertos productos y crear un entorno de compra atractivo, los clientes se sienten más inclinados a comprar.
2. Diferenciación: En un mercado competitivo, el merchandising puede diferenciar a una tienda de sus competidores. Un diseño de tienda único y una presentación de producto atractiva pueden crear una identidad de marca sólida y atraer a más clientes.
3. Impulso de Marca: El merchandising refuerza la imagen y el mensaje de la marca. La coherencia en la presentación del producto y el entorno de la tienda ayudan a construir una experiencia de marca reconocible y memorable para los clientes.
4. Eficiencia Operativa: Una organización efectiva del espacio de venta no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones internas. La disposición eficiente de los productos facilita el reabastecimiento y reduce el tiempo que los empleados necesitan para atender a los clientes.

Técnicas de Merchandising

Algunas técnicas comunes de merchandising incluyen:

• Cross-Merchandising: Colocar productos complementarios juntos para estimular la compra de ambos. Por ejemplo, exhibir vino junto a queso.
• Merchandising Digital: Con la creciente importancia del comercio electrónico, el merchandising también se aplica en línea. Esto incluye la organización de la página web, las recomendaciones de productos, y las promociones digitales.
• Eventos y Demostraciones: Realizar eventos en la tienda o demostraciones de productos puede atraer a más clientes y proporcionar una experiencia práctica con los productos.

¿Para qué sirve el merchandising? 

El merchandising sirve para aumentar la visibilidad, popularidad e imagen de cualquier organización. En función de los objetivos determinados por la empresa, puede servir para captar nuevos clientes, fidelizar a los clientes actuales o mejorar la felicidad de los empleados. 

¿Cómo hacer merchandising?  

En Moloon es muy fácil hacer y comprar tu propio merchandising. Solamente tendrás que seleccionar el producto que quieres comprar y completar los 4 pasos que hay en el proceso de compra (color del producto, colores de la impresión, posición de la impresión, cantidad y, de forma opcional, subir el diseño corporativo). Completando estos pasos, recibirás el material promocional en la dirección que nos indiques. 

¿Qué es cross merchandising? 

El cross merchandising es una técnica de marketing que consiste en la colocación estratégica de productos complementarios en proximidad para incentivar la compra de ambos. Esta táctica busca aumentar las ventas impulsivas y mejorar la experiencia del cliente al facilitar la adquisición de artículos que suelen utilizarse juntos. El concepto se basa en el entendimiento del comportamiento del consumidor y en la creación de oportunidades para que los clientes vean y compren productos relacionados.

Ejemplos de Cross Merchandising

1. Supermercados: En una tienda de alimentos, es común ver galletas expuestas cerca de la leche o salsas colocadas junto a los productos de pasta. Estas combinaciones facilitan la compra conjunta y hacen que el cliente considere productos que tal vez no tenía en mente inicialmente.
2. Tiendas de Electrónica: Los dispositivos electrónicos, como cámaras, suelen exhibirse junto a accesorios como tarjetas de memoria, baterías adicionales y estuches. Este enfoque asegura que los compradores tengan acceso inmediato a los productos que complementan su compra principal.
3. Ropa y Moda: En las tiendas de ropa, se pueden encontrar conjuntos de vestimenta donde una camisa se exhibe junto a pantalones, zapatos y accesorios. Esto no solo ofrece una solución completa de vestimenta, sino que también inspira al cliente a comprar más de un artículo.

Beneficios del Cross Merchandising

• Aumento de Ventas: Al mostrar productos complementarios juntos, se incrementan las posibilidades de que el cliente compre más de un artículo. Esto se traduce en un mayor valor de la venta por cliente.
• Mejora de la Experiencia del Cliente: Facilita la decisión de compra al proporcionar soluciones completas y prácticas en un solo lugar. Esto ahorra tiempo al cliente y mejora su satisfacción general.
• Optimización del Espacio de Venta: El uso estratégico del espacio para exhibir productos complementarios maximiza el uso del área disponible y puede mejorar la circulación de los clientes en la tienda.

¿Qué es el visual merchandising? 

El visual merchandising es la práctica de colocar estratégicamente los productos en puntos de venta físicos para que el consumidor, sin ser consciente de ello, pase por el mayor número posible de pasillos provocando que compre más productos de los que realmente necesita.  

¿Qué empresas suelen utilizar el merchandising para empresas? 

Todas las empresas, independientemente de su tamaño, son susceptibles de utilizar merchandising, aunque es un tipo de estrategia más visto en medianas y grandes empresas. A pesar de ello, gracias a los bajos costes de muchos productos promocionales, cada vez son más las empresas pequeñas que están llevando a cabo acciones de merchandising.  

Como has podido comprobar, el merchandising personalizado para empresas es una opción original, accesible y asequible para todas las empresas.

Puede reportar beneficios en muchos ámbitos, y se puede utilizar para mejorar la satisfacción de los empleados, para captar nuevos clientes o para fidelizar los ya existentes.

Además, en un mundo cada vez más digitalizado, el trato personal y presencial está especialmente valorado por muchos consumidores. En conclusión, una gran manera de diferenciarse y darse a conocer.